ワクワク語録

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私たちが学ぶ場には３つのタイプがあります。①知識を中心に学ぶ場（セミナー等）②知恵を中心に学ぶ場（先人や成功者の体験　等）③自ら気づくことを中心に学ぶ場（事例発表と対話）です。私たちは、自ら気づく学びの場を大切にしています。

“感じて”あるいは“理解して”行動を変えること。行動を変えることが重要である。行動を変えなければ「気づいた」ことにならない。

問題を創造する考え方。同じことを3ヶ所以上で実験する。３ヶ所での実験のギャップを観察する、そしてギャップの原因を分析することが重要である。
「我が社は、なぜ顧客から選ばれているのか」　P.189　参照

決まっていることを守らないこと。クレームは社内にある。社内で撲滅しないから、外部にでてしまう。
失敗とクレームの違いを明確に区分して理解すること。

新しいことに挑戦したことで、期待した結果が得られなかったこと。失敗は褒めて、原因を分析する